Юлия Мустафина: аудит и построение вашего клиентского сервиса и опыта
CX
Долгосрочные отношения
с клиентами через их положительный опыт
CX (Customer Experience) — про впечатления, которые клиент получает вовремя взаимодействия с компанией, положительный опыт побуждает клиентов вернуться.
Клиентский сервис — все действия и решения, направленные на комфортное взаимодействие клиента с компанией.
Я строю клиентский сервис за вас,
для того чтобы вы эффективно реинвестировали свое время и деньги
для того чтобы вы эффективно реинвестировали свое время и деньги
КТО Я
Дипломированный директор по управлению клиентским опытом, 2025.
Практик и интегратор с 7+ лет стажем в клиентском опыте
и сервисе в крупнейших компаниях в РФ: Аэрофлот, Delivery Club, X5, VK.
Промоутер Data-driven подхода в клиентском сервисе.
Спикер профессиональных форумов в CX и CS сферах.
Финалист премии "Лучшая практика аналитики и обратной связи с клиентами".
12 лет образования и жизни заграницей, подарили мне широкое мировоззрение ;)
Юлия Мустафина
EX-VK, Руководитель
Клиентского Сервиса
Моя миссия - сделать жизнь людей простой и удобной,
находить и внедрять решения для снижения 'болей'.
CCO
Chief Customer Officer
1000+
Управление
Outsource КЦ
Outsource КЦ
175+
Управление
Inhouse КЦ
Inhouse КЦ
52+
CX-проекта
7+
лет
лет
Опыт в сферах
CX и CS
CX и CS
6+
лет
лет
Популизирую
data-first в CX
data-first в CX
5+
лет
лет
Член жюри
CX-премий
CX-премий
ОТ АУДИТА
ДО РЕЗУЛЬТАТА
СПЕКТР УСЛУГ:
ДЛЯ КОГО
- Вы не понимаете что делает ваше CX-подразделение? Где обещанный выхлоп?
- Ваша тех.поддержка / клиентский сервис работает, но "почему-то" клиенты не возвращаются.
- Вы знаете что нужно улучшать и чинить в обслуживании клиентов, но не хватает времени/ресурсов. Как это сделать эффективнее всего?
- Вам не хватает объективной информации. Кажется что сотрудники не рассказывают мне всего
Руководителям
компаний
Руководителям
отделов компаний
Предпринимателям
ЧТО Я ДЕЛАЮ:
-
АУДИТ
Аудит ваших процессов, метрик, систем, людей.
Предоставлю результаты и выводы по точкам роста. -
МЕТОД
Применю наиболее подходящее для вашей ситуации исследование и инструмент:
(e/i)NPS, CJM, BPM, JTD, SWOT и другие. -
ЗАДАЧИ
Сформирую для вашей команды мероприятия (Action plan) и метрики для достижения результатов и достижения точек роста. -
РЕЗУЛЬТАТ
Помогу вашей команде внедрить необходимые изменения: сопровождение и помощь в адаптации, подведение итогов.
(По запросу)
Вы заполняете заявку и указываете, что именно нужно сделать: создать первую линию поддержки, провести аудит, настроить цели, найти и интегрировать технические решения. Можно заказать всё сразу!
В течении 3-х дней знакомлюсь с вашими пожеланиями и высылаю вам свои предложения или задаю дополнительные вопросы: какие имеются данные, цели.
В процессе подписываем соглашение о Конфиденциальности!
Вам останется только ознакомиться и принять решение о следующем этапе: установочной очной или онлайн встрече.
Business Discovery - это важнейшая часть процесса, где мы с вами обсуждаем проблемы и договариваемся о видении результата.
ЗАЯВКА
ПРОВЕРКА
ГОТОВО!
ПЕРВЫЕ ШАГИ К ЛУЧШЕМУ СЕРВИСУ!
1
2
3
ДОСТИЖЕНИЯ
- -85%Нецелевой нагрузки на телефонные линии (iGaming project), в сервисе UHNW-клиентов
- Omni-channelЗапустила проект внедрения омниканального решения с AI (iGaming project) в сервисе UHNW-клиентов
- +36 п.п.Automation Rate AI-чат бота в start-up IT проекте (коммуникаций с клиентами) в крупнейшей IT компании
- за 1,5 месЗапустила Клиентский Сервис на гос. проекте c "0" в крупнейшей IT Компании
- RR After SupportС Data-science, разработала и запустила новую метрику для 2х БЮ крупнейшего в РФ ГК FMCG
- за 0 рубВнедрила WFM с «0» за 0 рублей (on-prem) за ~2 месяца в Foodtech компании
- за 1,5 месФасилитировала экстренный переход с USA helpdesk на РФ за 1,5 в Foodtech компании
- -20%Оптимизировала OPEX на телеком. связь крупнейшей гражданской транспортной компании.
- CSAT проектКастомизировала CSAT проект под учет процессов работы с обратной связью в крупнейшей гражданской транспортной компании.
(скоро)
РЕКОМЕНДАЦИИ И ОТЗЫВЫ
СТАТЬИ
CSAT: от истории к практике – погружение в метрику Удовлетворенности клиентов
Приветствую вас, уважаемые коллеги и все те, кто стремится к созданию исключительного клиентского опыта!
Сегодня разберем CSAT (Customer Satisfaction Score) – одну из важнейших метрик, позволяющих компаниям понять, насколько довольны их клиенты.
Погрузимся немного в историю возникновения CSAT, разберемся в принципах ее работы и выясним, почему она остается актуальной и необходимой в стремительно меняющемся бизнес ландшафте 2025 года.
Сегодня разберем CSAT (Customer Satisfaction Score) – одну из важнейших метрик, позволяющих компаниям понять, насколько довольны их клиенты.
Погрузимся немного в историю возникновения CSAT, разберемся в принципах ее работы и выясним, почему она остается актуальной и необходимой в стремительно меняющемся бизнес ландшафте 2025 года.
ЗАЯВКА
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности расположенной по адресу https://yuliamustafina.ru/privacy, и с публичной офертой.
Подпишись, чтобы оставаться в курсе событий!
Отправив данную форму, вы даете согласие на получение рекламной рассылки и обработку персональных данных
© Юлия Мустафина, 2023-2025. Любое использование либо копирование материалов или подборки материалов сайта, элементов дизайна и оформления допускается лишь с разрешения правообладателя и только со ссылкой на источник:
https://yuliamustafina.ru
https://yuliamustafina.ru
Управление Cookies
Настройки Cookie
Файлы Cookies, необходимые для корректной работы сайта всегда включены.
Другие cookies настраиваемые.
Другие cookies настраиваемые.
