Юлия Мустафина: услуги аудита, консалтинга, построения клиентского сервиса

CX

СТРОЮ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
ФОРМИРУЮ ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

CX (Customer Experience) — про впечатления/опыт, который клиент получает вовремя взаимодействия с компанией.
Клиентский сервис — про удержание, все действия и решения, направленные на комфортное взаимодействие клиента с компанией.

КТО Я
/
ДЛЯ КОГО
/
ЧТО Я ДЕЛАЮ
/
ПЕРВЫЙ ШАГ
/
ДОСТИЖЕНИЯ
/
ЗАЯВКА
/
ОТЗЫВЫ

Юлия Мустафина

EX-VK, Руководитель Клиентского Сервиса билетной платформы

МОЯ МИССИЯ

Сделать жизнь людей простой и удобной,
находить и внедрять решения для снижения 'болей'.

КТО Я

Дипломированный Директор по управлению клиентским опытом, 2025.
Практик и интегратор с 7+ лет стажем в клиентском опыте
и сервисе в крупнейших компаниях в РФ: Аэрофлот, Delivery Club, X5, VK.
Промоутер Data-driven подхода в клиентском сервисе.
Спикер профессиональных форумов в CX и CS сферах.
Финалист премии "Лучшая практика аналитики и обратной связи с клиентами".
12 лет образования и жизни в Великобритании, взгляд не зашоренный ;)

В ЦИФРАХ

КОМУ ПОДХОДИТ ЭТА УСЛУГА

Владельцам бизнесов, топ-менеджерам, которые только начинают задумываться о клиентском сервисе, или те ЛПР, которые стремятся существенно улучшить его качество.

ОТ АУДИТА
ДО РЕЗУЛЬТАТА

ПОМОГУ ВАМ ПРОЙТИ ПУТЬ:

ЧТО Я ДЕЛАЮ (КОРОТКО)

Аудит

Проанализирую ваши процессы, метрики, системы, людей.
Предоставлю выводы по точкам роста
Исследование

Выберем с вами наиболее подходящее для вашей ситуации исследование и найдем нужный инструмент: NPS, E/I/NPS, CJM, BPM, JTD, SWOT и другие
Задачи

Сформирую ряд мероприятий (Action plan) и метрик для достижения результатов и перекрытия точек роста
Результат

По запросу, помогу вашей команде внедрить необходимые изменения, сопровождение и помощь в адаптации, подведение итогов

Вы заполняете заявку и указываете, что именно нужно сделать: создать первую линию поддержки, провести аудит, настроить цели, найти и интегрировать технические решения. Можно заказать всё сразу!

В течении 3-х дней знакомлюсь с вашими пожеланиями и высылаю вам свои предложения или задаю дополнительные вопросы: какие имеются данные, цели.
В процессе подписываем соглашение о Конфиденциальности!

Вам останется только ознакомиться и принять решение о следующем этапе: установочной очной или онлайн встрече.
Business Discovery - это важнейшая часть процесса, где мы с вами обсуждаем проблемы и договариваемся о видении результата.

Заявка

Проверка

Готово!

ПЕРВЫЕ ШАГИ К ЛУЧШЕМУ СЕРВИСУ!

1

2

3

МОИ ДОСТИЖЕНИЯ (КОРОТКО)

-85%

Нецелевой нагрузки на телефонные линии (iGaming project), в сервисе UHNW-клиентов
Omni-channel

Запустила проект внедрения омниканального решения с AI (iGaming project) в сервисе UHNW-клиентов
+36 п.п.

Automation Rate AI-чат бота в start-up IT проекте (коммуникаций с клиентами) в крупнейшей IT компании
за 1,5 мес

Запустила Клиентский Сервис на гос. проекте c "0" в крупнейшей IT Компании
RR After Support

С Data-science, разработала и запустила новую метрику для 2х БЮ крупнейшего в РФ ГК FMCG
за 0 руб

Внедрила WFM с «0» за 0 рублей (on-prem) за ~2 месяца в Foodtech компании
за 1,5 мес

Фасилитировала экстренный переход с USA helpdesk на РФ за 1,5 в Foodtech компании
-20%

Оптимизировала OPEX на телеком. связь крупнейшей гражданской транспортной компании.
CSAT проект

Кастомизировала CSAT проект под учет процессов работы с обратной связью в крупнейшей гражданской транспортной компании.

СЕРТИФИКАТЫ И ПРОФАКТИВНОСТЬ

Maria S.

Product (Alfa-Bank)

Юлия, ты крутая нереально! Я такого порядка не встречала ни на одном проекте.
Бывают компании, где много лет есть отдел клиентского сервиса, при этом нет тематик обращений, статистики по ним. Бизнес не знает, с какими проблемами сталкивается клиент, почему люди перестают платить. Для бизнеса это проблема.

FAQs

Ответы на вопросы

Сколько стоят ваши услуги?

Все задачи индивидуальны и зависит от вашего масштаба проблемы, в среднем аудит клиентского сервиса от 120 000 руб., но рекомендую для начала провести консультацию, на 2 часа:
40 000 руб.
Вполне возможно, что за это время вы получите все необходимые ответы.

Вы можете работать с ЮЛ?

Да, формат работы обсуждаем, от проектного договора, до договора на оказание услуг.

Есть ли у вас опыт аутсорса?

Да, опыт есть работы на аутсорс в качестве консультанта и трансформатора клиентского сервиса. При необходимости будет организован референс (под NDA).

ЗАЯВКА

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности расположенной по адресу https://yuliamustafina.ru/privacy, и с публичной офертой.

© Юлия Мустафина, 2023-2025. Любое использование либо копирование материалов или подборки материалов сайта, элементов дизайна и оформления допускается лишь с разрешения правообладателя и только со ссылкой на источник:
https://yuliamustafina.ru

Управление Cookies

Настройки Cookie

Файлы Cookies, необходимые для корректной работы сайта всегда включены.
Другие cookies настраиваемые.

Основные файлы cookies

Всегда включены. Эти cookies необходимы для того чтобы вы могли пользоваться сайтом и его функциями. Их можно отключить. Они устанавливаются в ответ на сделанные Вами запросы, такие как установка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение формы.

Аналитика cookies

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты для вас. Смотрите список аналитических файлов cookie, которые мы используем, здесь.

Рекламные cookies